يمكن للمستخدمين الذين لديهم أي دور أعلى من دور المتعلم الاتصال بفريق دعم أريد.

طريقة التواصل مع فريق الدعم:

1. الدخول للمنصة.

2. في أعلى أي صفحة، اضغط على خيار  اتصل بنا

3. املأ النموذج

4. انقر فوق ارسال

يمكنك أيضًا الاتصال بنا مباشرةً باستخدام النموذج https://support.oreed.org/hc/ar/requests/new 

نسخة كربونية أو عمل نسخة للأشخاص في تذاكر الدعم:

يمكنك إضافة أشخاص في الحقل CC الخاص بتذكرة الدعم إذا قمت بإرسالها من النموذج المخصص.

1. في الجزء العلوي الأيسر من أي صفحة في مركز المساعدة ، انقر فوق تسجيل الدخول

2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما للاتصال بنا

3. انتقل إلى https://support.oreed.org/hc/ar/requests/new  

4. أضف عناوين البريد الإلكتروني في حقل CC

نصائح لكتابة طلبات فعالة:

سنبذل قصارى جهدنا لتقديم حل، بغض النظر عن حالتك.

بعد كتابة هذا المقال، إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها، والتي ستسمح لنا بمساعدتك بشكل أسرع:

• إذا كانت المشكلة تؤثر على مستخدم معين، فيرجى إدراج عنوان بريده الإلكتروني.
• إذا كانت المشكلة تتعلق بدورة أو برنامج أو مسار أو أي عنصر محدد آخر في المنصة، قم بتزويدنا بالرابط الخاص به.
• إذا رأيت رمز خطأ، فاكتبه في الرسالة.
• أرسل لنا لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو توضح السلوك غير الصحيح.
• اذكر الخطوات التي اتخذتها للوصول إلى وضعك الحالي.
• اشرح ما كنت تحاول القيام به؛ ربما يمكننا اقتراح حل بديل.

الوصول إلى طلبات الدعم الخاصة بك السابقة:

1. في الجزء العلوي الأيسر من أي صفحة في مركز المساعدة ، انقر فوق تسجيل الدخول

2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما للاتصال بنا

3. انقر فوق تسجيل الدخول

4. في الجزء العلوي الأيسر، انقر على صورة ملفك الشخصي، ثم انقر على أنشطتي

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فانقر فوق  نسيت كلمة المرور في الخطوة 2.